أسئلة شائعة
المدفوعات والطلبات:
كيف أعمل طلب؟
يجب أن تتم جميع الطلبات من خلال موقعنا على الانترنت https://thetriplempetsbakery.shop
كيف يمكنني دفع ثمن طلبي؟
كيف يمكنني دفع ثمن طلبي؟
عند عملية اتمام الطلب، سيتم عرض طرق الدفع المختلفة. طرق الدفع الحالية لدينا هي:
– عبر الإنترنت باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس وباي بال من Apple، وMada، وSTC Pay.
– التحويل البنكي المباشر: STC PAY / RAJHI BANK / RIYADH BANK
كم هي تكلفة الشحن؟
تُمنح الشحن مجانًا عند طلبات تتجاوز 300 ريال سعودي في المملكة العربية السعودية، وتُمنح مجانًا عند طلبات تتجاوز 500 ريال سعودي في البلدان الأخرى. وفي حال كانت قيمة طلبك أقل من هذا المبلغ، فإنه من الضروري اختيار خيار شحن عند الدفع.
هل الأسعار ثابتة؟
لا، الأسعار متغيرة حسب السوق
الطلب والدفع:
هل لديكم مهلة زمنية للطلبات؟
تتطلب الكعكة المخصصة مهلة 2-3 أيام.
متى يجب أن أدفع ثمن طلبي؟
يجب أن تتم الدفعات عن طريق التحويل المصرفي المباشر قبل يومين على الأقل من تاريخ الاستلام. لن يتم حجز الطلبات إلا بعد إرسال إثبات الدفع الكامل. إذا فشل العميل في إرسال إثبات الدفع قبل يومين من تاريخ الاستلام، فسيتم منح الفترة المخصصة لعملاء آخرين.
هل لديكم توصيل متوفر؟
نعم! نقوم بشحن الهدايا إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية والخليج العربي والأردن.
CAKED متوفر فقط للتسليم في الرياض
ماذا لو لم يكن هناك أحد متاح لاستلام طلبي؟
إذا فشلت في استلام طلبك في الموعد المحدد للاستلام، فسيتم اعتباره متروك ولن تستطيع استرداد أي أموال.
هل يمكنني تغيير طلباتي؟
تاريخ الدفع هو التاريخ النهائي لأي تغييرات في الألوان والحجم والنكهات والتصميم وتفاصيل التسليم. لا يمكن ضمان أي تغييرات يتم إجراؤها بعد تاريخ الدفع وقد تخضع لرسوم إضافية.
التوصيل والشحن:
هل يمكن تتبع شحنتي ؟
نعم ، نحن حريصين على متابعة شحناتك و إرسال رابط تتبع لكم و أيضاً نتابع معهم حتى وصولها، وفي حال تأخرها عن المدة المحددة يرجى التواصل معنا نحن في خدمتكم دائماً .
ما هي المدة المتوقعة لوصول شحنتي ؟
يعتبر الوقت المحدد من قبل شركات الشحن تقديريًا ولا يقع ضمن سيطرتنا. بمجرد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، تصبح مسؤوليتها هي المسؤولة عنها بعد ذلك. تتراوح فترة الشحن بين 2 و7 أيام عمل، بشرط ألا تتجاوز 15 يوم عمل (لا تُعد الأيام العطالية أيام عمل لدى شركات الشحن).
ما هي مدة تجهيز طلبي؟
يتم تجهيز الطلبات خلال يومين ، إذا كانت المنتجات غير متوفرة قد تستغرق من أسبوع إلى ٣ أسابيع لإعادة توفيرها في المتجر قد تزيد حسب ضغط الطلبات ومدى توافر المنتجات المطلوبة لدى موردينا.
ماذا لو لم أحصل على طلبي؟
عند عدم استلام العميل للشحنة ورجوعها فإنه على العميل دفع رسوم الشحنة مجدداً لشحنها له مرة اخرى، وفي حال اراد العميل إلغاء الطلب فسيتم خصم قيمة الشحن + رسوم الدفع الالكتروني وإعادة المبلغ المتبقي حسب سياسة الاستبدال و الاسترجاع لدينا.
كيف أسترجع/ألغي طلبي؟
في حال كان الطلب المسترجع أو الملغي يشمله تخفيض في رسوم الشحن أو شحن مجاني، فيتم خصم تكلفة الشحن الأساسية لشركة الشحن وليس السعر المخفض او المجاني.
تغطية شركات الشحن:
اغلب الشركات تخدم اغلب المدن والقرى في المملكة لكن بعضها لا يشملها خدمة التوصيل للمنزل، حيث يُطلب من العميل استلام الشحنة من الفرع الموجود في منطقته، فإذا كانت المنطقة لا تدعم خدمة التوصيل للمنزل فيجب استلامها من الفرع.
منتجاتنا:
هل يمكن للإنسان أن يأكل منتجاتنا؟
نعم، إن طعوم الحلوى آمنة للاستهلاك البشري، إلا أنك قد لا تحب طعمها لأنها مصنوعة من الخضار واللحوم ولا تحتوي على السكر أو الملح مثل الحلوى البشرية المعتادة.
هل تحتوي منتجاتنا على طعام للكلاب؟
لا، نحن لا نستخدم أي شكل من أشكال طعام الكلاب. جميع مكوناتنا طبيعية وطازجة من السوق. بعض الأعشاب التي نستخدمها تأتي من مزرعة عضوية للتأكد من أنها خالية من المبيدات الحشرية والمواد الكيميائية الضارة الأخرى.
ما هي المكونات التي تستخدمينها؟
نحن نستخدم جميع الأطعمة الطبيعية. الكعك يعتمد على الخضار واللحوم.
ماذا لو كان كلبي يعاني من الحساسية؟
يمكننا تخصيص طلبك وفقًا لاحتياجات طفلك. جميع الطلبات المخصصة تخضع لرسوم إضافية. يُرجى استشارة طبيب بيطري أولًا بشأن أي مخاوف تتعلق بالحساسية لدى طفلك قبل تقديم طلبك إلينا. لن نكون مسؤولين عن أي حالات قد تنشأ/تحدث بسبب الحساسيات المعروفة أو غير المعروفة، إذا واصل العميل تقديم طلبه/اتهيه.
هل تستخدمون مكونات صناعية؟
لا، نحن لا نستخدم أي نكهة أو لون أو مكونات صناعية.
هل تلبي احتياجات الحفلات؟
نعم! يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على thetriplempetsbakery@gmail.com للحصول على الطلبات المخصصة.
ما هي مدة صلاحية الكعك والمكافآت؟
يمكن حفظ الكعك في الثلاجة لمدة 3 إلى 4 أيام. المكافآت والبسكويت المجففة لدينا محكمة الغلق وتحتوي على مواد مجففة، ويمكن تخزينها في الثلاجة لمدة تصل إلى عام واحد.