أسئلة شائعة

نعم ، نحن حريصين على متابعة شحناتك و إرسال رابط تتبع لكم و أيضاً نتابع معهم حتى وصولها، وفي حال تأخرها عن المدة المحددة يرجى التواصل معنا نحن في خدمتكم دائماً .

المدة التي تحددها شركات الشحن تعتبر تقريبية وهي خارجة عن تصرفنا ، بمجرد تسليمنا الشحنة لشركة الشحن فهي تصبح من مسؤوليتهم بعد ذلك، مدة الشحن تتراوح بين ٢ - ٧ ايام عمل، على أن لا تزيد عن 15 يوم عمل ( اجازة نهاية الأسبوع لا تحسب ضمن أيام العمل لشركات الشحن).

يتم تجهيز الطلبات خلال يومين ، إذا كانت المنتجات غير متوفرة قد تستغرق من أسبوع إلى ٣ أسابيع لإعادة توفيرها في المتجر قد تزيد حسب ضغط الطلبات ومدى توافر المنتجات المطلوبة لدى موردينا.

عند عدم استلام العميل للشحنة ورجوعها فإنه على العميل دفع رسوم الشحنة مجدداً لشحنها له مرة اخرى، وفي حال اراد العميل إلغاء الطلب فسيتم خصم قيمة الشحن + رسوم الدفع الالكتروني وإعادة المبلغ المتبقي حسب سياسة الاستبدال و الاسترجاع لدينا.

في حال كان الطلب المسترجع أو الملغي يشمله تخفيض في رسوم الشحن أو شحن مجاني، فيتم خصم تكلفة الشحن الأساسية لشركة الشحن وليس السعر المخفض او المجاني.

اغلب الشركات تخدم اغلب المدن والقرى في المملكة لكن بعضها لا يشملها خدمة التوصيل للمنزل، حيث يُطلب من العميل استلام الشحنة من الفرع الموجود في منطقته، فإذا كانت المنطقة لا تدعم خدمة التوصيل للمنزل فيجب استلامها من الفرع.